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項目
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評審說明
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1.個人衛生
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A.首部
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1. 頭髮短不過肩或束髮
2. 染髮以深褐色為限
3. 可化妝，不濃妝豔抺，不配戴大型飾物。
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B.手(足)部
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1. 雙手至肘潔淨
2. 指甲長度不超過指肉
3. 指甲潔淨無藏污納垢
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2.服裝
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A.上身
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1. 男：穿有領衫
女：正式服裝
2. 不著深 V、無袖…等不合宜衣著。
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B.下身
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1. 不著牛仔褲（裙）、迷你裙、短褲
2.宜著正式鞋襪，不著拖（涼）鞋、釘鞋。
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3.儀容
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A.整體性
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參與面試之正式服裝儀容為審核要點
1.整潔衛生：如衣服、鞋襪之乾淨度
2.以不可過度曝露為原則
(如露股溝、露肚臍、露背、露胸、露大腿…等)
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行銷與流通管理系證照檢定
服裝儀容規定
請參考服裝儀容評審說明表，應檢人與表中所列項目不符者，不得進場應試，其術科成績以不及格論。
丙級門市服務術科分為三站
第一站：專業技能評量、賣場應對及店務評核。(簡答題)50分鐘40分
第二站：櫃檯作業（監評人員依應檢人實作測試評審）
第三站：清潔作業（監評人員依應檢人實作測試評審）
第二站：櫃檯作業（監評人員依應檢人實作測試評審）
第三站：清潔作業（監評人員依應檢人實作測試評審）
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項目
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內容
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測試時間
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配分
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第一站
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筆試
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五類題型：
1.門市管理作業
2.櫃檯管理作業
3.清潔管理作業
4.門市管理表報
5.POS 相關帳表
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50分鐘
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40分
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第二站
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櫃檯作業
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分二組測試，每組測試 10人，實作 15 分鐘，評審
10分鐘，測試結束後換組。
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50分鐘
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35 分
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第三站
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清潔作業
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分二組測試，每組測試 10人，實作 20 分鐘，評審
5分鐘，測試結束後換組。
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50分鐘
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40分
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第一站：專業技能評量、賣場應對及店務評核
簡答題
第一題型：門市管理作業
第二題型：櫃檯管理作業
第三題型：清潔管理作業
第四題型：門市管理表報
第五題型：POS相關帳表
試題分五類題型（共有 155 題） ，測試前由應檢人推派代表依序號公開抽題，每類題型各抽一題（共計 5 題）
丙級術科檢定筆試155 題解答參考
第一題型：門市管理作業
第二題型：櫃檯管理作業
第三題型：清潔管理作業
第四題型：門市管理表報
第五題型：POS相關帳表
試題分五類題型（共有 155 題） ，測試前由應檢人推派代表依序號公開抽題，每類題型各抽一題（共計 5 題）
丙級術科檢定筆試155 題解答參考
第二站：櫃檯作業
文教服務業：依試題敘述，配合商品條碼與系統商品清單，模擬櫃檯相關作業及動作。(觸控、掃描器操作皆可)
零售服務業：依試題敘述，配合商品條碼與手握式紅外光條碼掃描器，模擬櫃檯相關作業及動作。(掃描器操作)
餐飲服務業：依試題敘述，配合觸碰式螢幕單品鍵輸入，模擬櫃檯相關作業及動作。(觸控螢幕操作)
POS機操作手冊
注意事項：
結帳作業
※以牛皮紙內之 10,000 元商品券及 1,000 元紙鈔，依序進行下列結帳作業：
(1)小資購買一門高普類 / 管理會計課程 3,600 元，限期特價(變價)3,200 元。
(2)小資購買一門證照類 / 理財規劃人員認證班課程 5,000 元，搭配一門證照類 / 信託業務員認證班課程 2,000 元可享六折優惠。
(3)小資購買一門證照類 / 投資型保險人員認證班課程 3,000 元。
(4)小資同時購買教材類 / 投資證照題庫 420 元、教材類 / 理財證照題庫 460 元各一本，可享五折優惠。
(5)小資表示欲打上統一編號 03768006
(6)完成結帳找零，並開立發票(請依門市標準用語進行)。
退貨處理
(1)小資於報名後返回公司裡表示購買錯誤一本教材類 / 理財證照題庫，欲取消購買；確認發票為原公司開立，進行取消處理。
(2)小資表示欲打上統一編號 03768006
(3)將原發票回收並作廢後，退回小資購買差額，並將已作廢發票浮貼於答案卷黏貼處。
(4)完成退貨處理，並開立發票浮貼於答案卷黏貼處(請依門市標準用語進行)。
結帳口語
1. 您好！歡迎光臨
2. 很高興為您服務，這是您需要的商品嗎？
3.我為您結帳。
4. 共×××元，收您商品券10000元，收您現金1500元。
5.找您50元，這有您的發票，謝謝！
6.歡迎下次再來！
投庫作業
為降低門市現金及其他支付券風險，請完成投庫作業。投庫單請浮貼於答案卷黏貼處。
離櫃作業
1.清點現金：開抽屜作業進行清點現金及投庫內容，並填寫正確金額於答案卷。
2.抽屜申報作業：點交現金盒內現金及抽屜內所有物品，並於系統內鍵入正確金額及數量。
3.交班作業：交班設定及發票紙捲卸除，請保持打開現金盒的狀態。
4.清帳及列印日結帳表：安裝空白紙捲並列印日結帳表，將帳表浮貼於答案卷黏貼處。
5.填寫完交試卷並點收現金盒金額及相關物品歸位放入牛皮紙袋完成作業。
零售服務業：依試題敘述，配合商品條碼與手握式紅外光條碼掃描器，模擬櫃檯相關作業及動作。(掃描器操作)
餐飲服務業：依試題敘述，配合觸碰式螢幕單品鍵輸入，模擬櫃檯相關作業及動作。(觸控螢幕操作)
POS機操作手冊
注意事項：
結帳作業
※以牛皮紙內之 10,000 元商品券及 1,000 元紙鈔，依序進行下列結帳作業：
(1)小資購買一門高普類 / 管理會計課程 3,600 元，限期特價(變價)3,200 元。
(2)小資購買一門證照類 / 理財規劃人員認證班課程 5,000 元，搭配一門證照類 / 信託業務員認證班課程 2,000 元可享六折優惠。
(3)小資購買一門證照類 / 投資型保險人員認證班課程 3,000 元。
(4)小資同時購買教材類 / 投資證照題庫 420 元、教材類 / 理財證照題庫 460 元各一本，可享五折優惠。
(5)小資表示欲打上統一編號 03768006
(6)完成結帳找零，並開立發票(請依門市標準用語進行)。
退貨處理
(1)小資於報名後返回公司裡表示購買錯誤一本教材類 / 理財證照題庫，欲取消購買；確認發票為原公司開立，進行取消處理。
(2)小資表示欲打上統一編號 03768006
(3)將原發票回收並作廢後，退回小資購買差額，並將已作廢發票浮貼於答案卷黏貼處。
(4)完成退貨處理，並開立發票浮貼於答案卷黏貼處(請依門市標準用語進行)。
結帳口語
1. 您好！歡迎光臨
2. 很高興為您服務，這是您需要的商品嗎？
3.我為您結帳。
4. 共×××元，收您商品券10000元，收您現金1500元。
5.找您50元，這有您的發票，謝謝！
6.歡迎下次再來！
投庫作業
為降低門市現金及其他支付券風險，請完成投庫作業。投庫單請浮貼於答案卷黏貼處。
離櫃作業
1.清點現金：開抽屜作業進行清點現金及投庫內容，並填寫正確金額於答案卷。
2.抽屜申報作業：點交現金盒內現金及抽屜內所有物品，並於系統內鍵入正確金額及數量。
3.交班作業：交班設定及發票紙捲卸除，請保持打開現金盒的狀態。
4.清帳及列印日結帳表：安裝空白紙捲並列印日結帳表，將帳表浮貼於答案卷黏貼處。
5.填寫完交試卷並點收現金盒金額及相關物品歸位放入牛皮紙袋完成作業。
第三站：清潔作業
依地板、玻璃清潔二題型抽取一題型測試之。
地板清潔
第一步驟 準備作業
先至用品放置處選用工具，戴上清潔手套和口罩
第二步驟 掃地作業
1.選用正確工具
掃把、畚箕、專用刮刀、拖把1支、拖把布2個、擰
乾器、抹布、地板清潔劑，取用後擺放適當位置
2.廢報紙時取及回收
拾取廢報紙，做「資源回收」整理考場備有大型垃 圾桶3個標示一般垃圾、塑膠類回收收紙類回收
3.刮地版膠條
使用專用刮刀平貼地板
4.清除地板上紙屑、有機土
(1)深入玻璃作底下
(2)由周邊清掃向中間
5.清掃用具歸位及整理
(1)畚箕內垃圾倒入一般垃圾桶內
(2)將用具復歸
6.檢視掃地作業清潔度
第三步驟 拖地作業
1. 拖地
(1)將地板清潔劑倒入擰乾器的清水中
(2)拖把沾濕清洗後擰乾(深入玻璃座底下及換面動作)
(3)清潔其餘地板區前，應先將拖把在清洗一次
(4)完成拖地後將污水換為乾淨的水，重複(2)(3)，再
更換乾拖把重複(2)(3)
2.清潔用具歸還及整理
3.檢視拖地作業
4.口罩手套清潔
口罩投一般垃圾桶，手套投塑膠類回收桶
玻璃清潔
第一步驟 準備作業
先至用品放置處選用工具，戴上清潔手套和口罩
第二步驟 玻璃框作業
1.取用正確工具
先取用水桶後，將專用刮刀、禫子、2抹布、玻璃清潔劑玻璃刮刀放於適當位置
2.清除灰塵及沙土等物
3.撕下舊海報
4.集中沙土
(1)沙土放一般垃圾
(2)舊報紙放紙類回收
5.玻璃框架及邊框角清潔
6.玻璃面清潔
(1)於玻璃面噴灑玻璃清潔劑 : S型
(2)抹布擦拭-1 : 順時針
(3)抹布擦拭-2 : 逆時針
(4)刮除水痕-1
(5)刮除水痕-2
7.檢視玻璃框作業
8.清潔用具歸位及整體
9.口罩手套清潔
(1)口罩投一般垃圾桶
(2)手套投塑膠類回收桶
地板清潔
第一步驟 準備作業
先至用品放置處選用工具，戴上清潔手套和口罩
第二步驟 掃地作業
1.選用正確工具
掃把、畚箕、專用刮刀、拖把1支、拖把布2個、擰
乾器、抹布、地板清潔劑，取用後擺放適當位置
2.廢報紙時取及回收
拾取廢報紙，做「資源回收」整理考場備有大型垃 圾桶3個標示一般垃圾、塑膠類回收收紙類回收
3.刮地版膠條
使用專用刮刀平貼地板
4.清除地板上紙屑、有機土
(1)深入玻璃作底下
(2)由周邊清掃向中間
5.清掃用具歸位及整理
(1)畚箕內垃圾倒入一般垃圾桶內
(2)將用具復歸
6.檢視掃地作業清潔度
第三步驟 拖地作業
1. 拖地
(1)將地板清潔劑倒入擰乾器的清水中
(2)拖把沾濕清洗後擰乾(深入玻璃座底下及換面動作)
(3)清潔其餘地板區前，應先將拖把在清洗一次
(4)完成拖地後將污水換為乾淨的水，重複(2)(3)，再
更換乾拖把重複(2)(3)
2.清潔用具歸還及整理
3.檢視拖地作業
4.口罩手套清潔
口罩投一般垃圾桶，手套投塑膠類回收桶
玻璃清潔
第一步驟 準備作業
先至用品放置處選用工具，戴上清潔手套和口罩
第二步驟 玻璃框作業
1.取用正確工具
先取用水桶後，將專用刮刀、禫子、2抹布、玻璃清潔劑玻璃刮刀放於適當位置
2.清除灰塵及沙土等物
3.撕下舊海報
4.集中沙土
(1)沙土放一般垃圾
(2)舊報紙放紙類回收
5.玻璃框架及邊框角清潔
6.玻璃面清潔
(1)於玻璃面噴灑玻璃清潔劑 : S型
(2)抹布擦拭-1 : 順時針
(3)抹布擦拭-2 : 逆時針
(4)刮除水痕-1
(5)刮除水痕-2
7.檢視玻璃框作業
8.清潔用具歸位及整體
9.口罩手套清潔
(1)口罩投一般垃圾桶
(2)手套投塑膠類回收桶
POS機操作影片
01_櫃檯操作說明與準備作業
https://docs.google.com/file/d/0B_97XcD9O6VzdVhYVldJNXJQcU0/edit?usp=sharing
02_簡易設備操作
https://docs.google.com/file/d/0B_97XcD9O6VzYXdMMy1VUC1TNnc/edit?usp=sharing
03_結帳作業（餐飲服務類C-07）
https://docs.google.com/file/d/0B_97XcD9O6VzZWRMRUdqMXllSWc/edit?usp=sharing
04_換貨作業（餐飲服務類C-07）
https://docs.google.com/file/d/0B_97XcD9O6Vzd3lwWExWMVh2VW8/edit?usp=sharing
05_結帳作業（文教服務類A-03）
https://docs.google.com/file/d/0B_97XcD9O6VzZkNsWG1nOHJwQ0U/edit?usp=sharing
06_退貨作業（文教服務類A-03）
https://docs.google.com/file/d/0B_97XcD9O6VzWTFEVWJVZmVkLTQ/edit?usp=sharing
07_投庫離櫃作業（文教服務類 A-03）
https://docs.google.com/file/d/0B_97XcD9O6Vzbml5dW5ZdnFfMU0/edit?usp=sharing
08_結帳作業（零售服務業B-01）
https://docs.google.com/file/d/0B_97XcD9O6VzM0ZEOU9jR19BRk0/edit?usp=sharing
09_退貨作業（零售服務業B-01）
https://docs.google.com/file/d/0B_97XcD9O6VzRFFaSUREZnI5ZHM/edit?usp=sharing
10_投庫離櫃作業（零售服務業B-01）
https://docs.google.com/file/d/0B_97XcD9O6VzS0RGNXJhM1hJUEk/edit?usp=sharing
11_櫃檯作業（文教服務類A-11）
https://docs.google.com/file/d/0B_97XcD9O6VzcU5aanBLTlNzenc/edit?usp=sharing
https://docs.google.com/file/d/0B_97XcD9O6VzdVhYVldJNXJQcU0/edit?usp=sharing
02_簡易設備操作
https://docs.google.com/file/d/0B_97XcD9O6VzYXdMMy1VUC1TNnc/edit?usp=sharing
03_結帳作業（餐飲服務類C-07）
https://docs.google.com/file/d/0B_97XcD9O6VzZWRMRUdqMXllSWc/edit?usp=sharing
04_換貨作業（餐飲服務類C-07）
https://docs.google.com/file/d/0B_97XcD9O6Vzd3lwWExWMVh2VW8/edit?usp=sharing
05_結帳作業（文教服務類A-03）
https://docs.google.com/file/d/0B_97XcD9O6VzZkNsWG1nOHJwQ0U/edit?usp=sharing
06_退貨作業（文教服務類A-03）
https://docs.google.com/file/d/0B_97XcD9O6VzWTFEVWJVZmVkLTQ/edit?usp=sharing
07_投庫離櫃作業（文教服務類 A-03）
https://docs.google.com/file/d/0B_97XcD9O6Vzbml5dW5ZdnFfMU0/edit?usp=sharing
08_結帳作業（零售服務業B-01）
https://docs.google.com/file/d/0B_97XcD9O6VzM0ZEOU9jR19BRk0/edit?usp=sharing
09_退貨作業（零售服務業B-01）
https://docs.google.com/file/d/0B_97XcD9O6VzRFFaSUREZnI5ZHM/edit?usp=sharing
10_投庫離櫃作業（零售服務業B-01）
https://docs.google.com/file/d/0B_97XcD9O6VzS0RGNXJhM1hJUEk/edit?usp=sharing
11_櫃檯作業（文教服務類A-11）
https://docs.google.com/file/d/0B_97XcD9O6VzcU5aanBLTlNzenc/edit?usp=sharing
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